一、 如何成功运用平衡计分卡
（一）平衡计分卡的基本框架
设计平衡计分卡之前，首先必须明确几个与平衡计分卡有关的概念。平衡计分卡就是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系的角度来管理和测评企业绩效：
1.财务角度：财务角度反映企业如何为股东创造价值。通常采用利润、收入、资产回报率和经济增加值等指标。
2.客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要。常用的指标有客户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等指标。
3.内部流程角度：为了满足客户需要，企业运营流程需要在那些方面有良好的表现。
4.学习与成长角度：企业员工如何保持适应变化和不断提高的能力。
（二）平衡计分卡的设计步骤
1、制定明确的战略和战略地图
制定平衡计分卡的第一步就从制定一个明确的战略目标开始。企业要选择对组织远景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人员来制定战略目标。制定目标要考虑以下因素：企业的历史业绩、行业发展趋势、竞争态势、行业最佳实践、具体的战略目标术语、企业内部的沟通和认同。
有了总的战略目标，还需要制定战略主题来保证战略总目标的实现。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力，它的作用是界定战略活动的范围和主要任务。战略主题确立后，需要把战略主题同平衡记分卡的4个角度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，这样便完成了企业战略地图的开发。战略地图初步开发完成后, 需要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了企业战略? 如果管理层不认同, 战略地图需要修改或重做。
2、设计平衡计分卡的3个关键变量
战略地图得到最高管理层批准后，接下来就要设计平衡计分卡的3个关键变量：衡量指标（measures）、衡量标准（targets）和行动计划（programs）。
对每一个战略主题目标，都需要一个衡量指标。衡量指标用来检测和跟踪企业战略目标进展的工具，对满足战略目标提供反馈。设计衡量指标通常遵循以下准则：指标应能够驱动变革，为战略提供动力；衡量指标应该是可重复、可计量、可验证的；衡量指标用明确具体的术语定义目标。
一旦你建立了衡量指标, 你需要为每一个衡量指标建立一个衡量标准或称作目标值。目标值是对企业未来绩效水平的期望水平。它的作用推动组织去达到要求的绩效水平。当组织达到它设定的目标值时，它就成功地执行了战略。目标值的设立通常是基于企业过去的绩效水平，考虑行业发展趋势和竞争态势，参照行业最佳水平来设立。目标值要具有现实性和挑战性，目标值是企业通过积极的努力能够达到的。
设计平衡计分卡的最后一步是制定行动计划。行动计划指明企业如何行动来实现战略目标。制定行动计划的关键是根据战略目标策划、评估和选择行动方案。行动计划需要得到企业高层管理的支持，并获得足够的资源。因而，行动计划不应过多，企业应优先选择对战略目标作用最大的行动计划。
（三）平衡计分卡的实际应用
平衡计分卡的应用必须有企业全体人员的参与，才可能成功。因而平衡计分卡涉及企业高层领导团队、中层管理团队和基层作业团队的人员。平衡计分卡的应用应该从企业高层领导团队开始，逐级向下宣传贯彻。高层领导团队在平衡计分卡应用中的主要作用是从总体上把握企业战略，与其他成员沟通企业的战略，对其他团队成员提供政策和资源配置方面的支持。
中层管理团队是应用平衡计分卡的核心团队。中层管理团队对企业的业务能够对企业的业务有全面的理解，能够抓住企业成功的关键因素。他们在沟通高层领导战略意图和基层员工意见之间起着不可替代的作用。因而，他们能把平衡计分卡贯彻到企业的各个职能领域中，并具有专业技能对战略执行结果做出正式总结和报告。
基层团队对企业的职能领域具有深入细致的理解。企业战略最终要落实到基层人员的工作中。他们能够把战略问题与自己的工作联系起来，收集到详细的企业运作数据，并加以分析，与企业其他成员沟通。
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